Informativa sui Resi e Rimborsi (Diritto di Recesso)

Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

1. Condizioni per l'Esercizio del Diritto di Recesso

Perché il diritto di reso e rimborso possa essere validamente esercitato, il tuo Mundial Pouf deve essere restituito garantendo l'assoluta integrità del bene.

⚠️ ATTENZIONE: Condizioni Tassative di Esclusione del Rimborso Effettuiamo controlli rigorosi su ogni singolo articolo reso prima di procedere al riaccredito. Il rimborso NON sarà effettuato qualora il prodotto restituito presenti:

• Macchie di sporco, aloni, tracce di liquidi, bibite o snack.

• Danni strutturali, tagli sul rivestimento in ecopelle o abrasioni causate da un uso improprio o da animali domestici.

• Evidenti segni di usura prolungata che ne impediscano il ripristino e la successiva rivendita come prodotto nuovo.

Nel caso in cui il prodotto venga rifiutato poiché non conforme a queste regole di pulizia e integrità, il pouf rimarrà a disposizione del cliente presso il nostro magazzino per il ritiro a sue spese.

2. Procedura di Reso Passo dopo Passo

Vogliamo che la procedura sia il più semplice e trasparente possibile. Ecco i passaggi da seguire:

1. Invia la richiesta: Contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo email info@softcreations.it entro 14 giorni dalla data di consegna, indicando il tuo numero d'ordine e il nome utilizzato in fase d'acquisto.

2. Autorizzazione: Il nostro team verificherà la richiesta e ti risponderà fornendo l'autorizzazione al reso e le istruzioni dettagliate.

3. Prepara il pacco: Inserisci il pouf all'interno del suo imballaggio protettivo originale (o in un imballo equivalente altrettanto sicuro e resistente) e sigillalo accuratamente per evitare danni durante il viaggio.

4. Ritiro con Corriere: Organizzeremo un ritiro dedicato tramite il nostro corriere partner direttamente all'indirizzo che ci indicherai. Il servizio di ritiro e gestione del reso ha un costo forfettario bloccato di 20,00 €, che sarà a carico del Cliente e verrà trattenuto direttamente dal rimborso finale. Non dovrai pagare nulla al corriere al momento del ritiro.

3. Tempistiche e Modalità di Rimborso

Una volta che il Mundial Pouf sarà rientrato presso la nostra logistica, i nostri tecnici verificheranno lo stato del prodotto entro 48 ore lavorative.

• Ispezione del Prodotto: Entro 2 giorni lavorativi dal rientro in magazzino.

• Emissione del Rimborso: Eseguito immediatamente dopo l'esito positivo del controllo di integrità e pulizia. L'importo rimborsato sarà pari al prezzo d'acquisto del prodotto al netto della tariffa forfettaria di 20,00 € per le spese di spedizione del reso.

• Accredito sul tuo Conto: Da 3 a 5 giorni lavorativi (le tempistiche esatte dipendono esclusivamente dal tuo circuito bancario).

Il rimborso viene riaccreditato esclusivamente sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale (Carta di Credito, PayPal, Bonifico Bancario).

4. Prodotti Danneggiati alla Consegna

Qualora il pacco dovesse arrivare visibilmente danneggiato o schiacciato dal corriere, ti invitiamo ad accettare la consegna firmando con "Riserva di Controllo Specificando il Danno" (es. accetto con riserva per pacco visibilmente bucato/schiacciato) sulla bolla del corriere, oppure a rifiutare il pacco.

Se il pouf presenta difetti di fabbrica o danni interni da trasporto, invia una segnalazione a info@softcreations.it entro 48 ore dal ricevimento, allegando le foto del pacco e del prodotto danneggiato. In questo caso specifico (prodotto difettoso o danneggiato all'arrivo), provvederemo alla sostituzione o al rientro totalmente a nostre spese, senza l'addebito della tariffa di reso.

Per qualsiasi dubbio o per ricevere assistenza durante la procedura, il nostro team è sempre a tua disposizione all'indirizzo: info@softcreations.it